La tasa de conversión suele ser la principal métrica que los empresarios utilizan para medir el éxito de su negocio. Las empresas invierten mucho para aumentar sus tasas de conversión y mejorar las ventas como resultado. Sin embargo, a menudo subestiman cómo el la experiencia de usuario influye en esta métrica realmente importante. Con algunos trucos simples y métodos de experiencia de usuario, puede aumentar significativamente su tasa de conversión.
En este artículo intentaremos analizar y ofrecer algunas soluciones prácticas para resolver problemas comunes de experiencia de usuario relacionados con las bajas tasas de conversión. También cómo formular una hipótesis resolutiva válida. La investigación de usuarios y otros métodos de experiencia de usuario que se enumeran a continuación se pueden realizar de forma independiente o en conjunto, dependiendo del problema y del producto que tenga.
Tasa de conversión: hechos y cifras
Antes de pasar a los principales problemas de experiencia de usuario relacionados con las tasas de conversión, echemos un vistazo más de cerca a algunos números que demuestran por qué es importante prestar atención al diseño de la experiencia de usuario. Como regla general, la mayoría de las empresas alcanzan una tasa de conversión del 2 al 3 por ciento.
Si tu tasa de conversión es inferior al 3%, debería empezar a preocuparse. Puede haber docenas de explicaciones de tan mal rendimiento, pero si tu análisis web muestra que tu tasa de conversión es baja, su producto digital puede estar sufriendo problemas de usabilidad.
La falta de estrategias de experiencia de usuario sigue siendo un gran problema para muchos equipos de productos. Aunque ignorar los principios de experiencia de usuario y las buenas prácticas puede afectar negativamente las tasas de conversión, hoy en día los profesionales de la experiencia de usuario parecen enfrentar una especie de resistencia de muchos propietarios de productos para asignar tiempo y recursos para mejorar la experiencia del usuario.
Por ejemplo, según el Informe de la Industria de Experiencia de Usuario 2017 de UXPin, el 50% de los más de 3.000 profesionales de UX encuestados creen que probar diseños con los usuarios sigue siendo un desafío.
Está claro desde el día que probar diseños con los usuarios sigue siendo un gran desafío para las empresas
La razón de eso puede ser cualquiera de las siguientes:
- Las personas podrían tener miedo de comenzar a realizar pruebas porque creen que carecen de la experiencia necesaria para planificar, realizar y analizar las pruebas de los usuarios;
- Encontrar y reclutar a los usuarios adecuados para su prueba parece ser un gran problema para muchas empresas;
- No hay tiempo ni presupuesto.
Las técnicas de experiencia de usuario pueden ahorrarte dinero
La falta de un enfoque de experiencia de usuario afecta a los ingresos empresariales. Esto no es una teoría ni una suposición. El 74 % de los propietarios de negocios ven un aumento en las ventas después de mejorar la experiencia de usuario.
En otro estudio de diseño de 408 empresas aprendimos que una mayor inversión en experiencia de usuario se traduce en más ventas, una mayor retención de clientes y una mejor participación del cliente. Las empresas estudiadas que más invirtieron en experiencia de usuario vieron un aumento del 75% en sus ventas.
Además, según experiencedynamics.com, los equipos que siguen buenas prácticas de experiencia de usuario pueden reducir el tiempo que los desarrolladores dedican a reelaborar o «arreglar» un producto hasta en un 50%.
Tu estrategia de experiencia de usuario
Ok, probablemente ahora te estés dando cuenta de que tu landing de venta necesita una revisión de experiencia de usuario o una nueva estrategia. Pero, ¿cómo entender si se puede mejorar la tasa de conversión de tu producto y cómo puede detectar exactamente dónde intervenir? ¿Cómo puede ver si una elección de diseño incorrecta o una mala experiencia de usuario pueden influir en la tasa y, en última instancia, dañar sus ingresos?
No hay una regla de oro ni una receta estándar. Hay muchas técnicas de experiencia de usuario, y depende de los profesionales de la experiencia de usuario elegir los mejores métodos para obtener los mejores resultados. La optimización de la tasa de conversión requiere un trabajo implacable y pruebas constantes. Sin embargo, un buen punto de partida es la observación respaldada por la investigación de que los procesos de diseño siempre siguen el mismo patrón genérico:
- Establecer objetivos
- Forma la hipótesis
- Elige los métodos
- Realizar investigaciones
- Síntesis
Principales razones detrás de las bajas tasas de conversión
Puede haber muchas razones detrás de las bajas tasas de conversión, incluidas las que no están relacionadas con el diseño. Aquí nos centraremos únicamente en las causas relacionadas con la experiencia de usuario y el diseño y propondremos soluciones efectivas para solucionar los problemas con bajas tasas de conversión.
1. Mal CTA
El 70 % de los sitios web de pequeñas empresas carecen de un claro llamado a la acción (CTA) en su página de inicio. Las llamadas a la acción pueden tener dos problemas más críticos: la redacción y los problemas visuales o relacionados con la interfaz.
Una llamada a la acción escrita con un lenguaje ambiguo y poco claro deja a los usuarios preguntándose cuál será la consecuencia de su clic. Esto puede traer frustración y eventualmente evitar que los usuarios hagan clic en el botón.
Por otro lado, el botón principal de su sitio web podría perderse visualmente. Siendo su elemento más importante, el que generará conversiones, siempre debe ser prominente.
Solución: Esta prominencia se puede lograr haciendo que los botones sean únicos. Reorganiza la arquitectura de información de tu página haciendo que el CTA sea más fácil de encontrar utilizando un color primario que lo haga destacar entre la multitud. Además, en el caso de los CTA, menos significa más.
De hecho, limitar el número de botones en una página hará que parezcan importantes para el usuario. Cuando proporciones demasiadas opciones, es probable que sus usuarios terminen en la llamada Paradoja de la Elección.
2. Un copy pobre
Los usuarios pasan un promedio de 5,59 segundos mirando el contenido escrito de un sitio web. En este período de tiempo, deben entender claramente las consecuencias de cualquiera de sus acciones u obtener la Propuesta Única de Venta de su producto.
¿Por qué deberían usar tu sitio web o aplicación? ¿Está claro? Las etiquetas de los botones, un título o un texto explicativo pueden afectar drásticamente tu tasa de conversión y cómo interactúan sus usuarios o clientes con su producto.
Solución: Deja todo el texto claro y optimiza toda el microcopy que aparezca antes, durante y después de cualquier interacción del usuario. Esto significa que siempre debes diseñar el copy adecuado para que el usuario realice la acción correcta (p. ej. ¿Desea eliminar a este usuario?), indique claramente qué resultado generará la acción (Eliminar usuario) y dar el resultado después de realizar la acción (El usuario ha sido eliminado).
Organiza el texto de una manera que sea fácil de digerir, eliminando información innecesaria y cualquier cosa que pueda confundir a los visitantes para minimizar cualquier duda. Trata de ayudar al usuario a tomar una decisión sobre qué acción va a realizar y por qué será la correcta.
3. Bloqueadores de flujo: pasos intrusivos o innecesarios
Al crear una incorporación, un flujo de registro o un asistente de procesos, un microdetalle puede afectar macro su tasa de conversión. También llamados Pipeline Killers, estos pequeños detalles pueden afectar incluso a una experiencia perfectamente diseñada.
Canalizar a los usuarios para que se entienda la propuesta de valor de la empresa, se cumplen las expectativas del usuario, todas con una cantidad mínima de fricción, no es una tarea fácil. Esto se debe a que durante la fase de diseño es muy difícil entender todas las variables posibles que podrían empujar a un usuario a abandonar la tarea que se supone que debe realizar en su sitio web para lograr una acción deseada.
Solución: El punto crucial es detectar dónde abandonan sus usuarios. Esta es una acción bastante obvia pero a menudo descuidada que todo propietario de producto o diseñador de experiencia de usuario debe tomar.
Para individualizar y resolver tu Pipeline Killer, primero necesita crear un embudo utilizando una herramienta analítica como Mixpanel, Hotjar o Google Analytics. Habiendo encontrado el problema, puedes considerar ejecutar un Design Sprint para resolverlo.
4. Demasiado amplio o no el público objetivo adecuado
Este debería ser uno de los primeros pasos de cualquier proceso de diseño de productos. Obviamente, no puedes crear una buena experiencia de usuario mientras ignoras quiénes son tus usuarios.
Debes entender quiénes son las personas que usan tu producto, cuáles son sus datos demográficos, cuál es su comportamiento, dónde pasan más tiempo y cómo se comunican. Con dicha información, podrá diseñar experiencias de acuerdo con sus preferencias y crear un mensaje que resuene con ellos. Si no especificas claramente quiénes son tus usuarios, no podrá conectarse auténticamente con ellos y, como resultado, no comprarán tu producto o servicio.
Solución: Iniciar cualquier proceso de diseño definir el público objetivo para discutirlo con nuestro equipo y calibrar la estrategia de diseño correcta. La edad y el género del usuario ayudan a determinar qué idioma usar y qué tono tomar. Un buen diseño de experiencia de usuario se trata de mostrarles la mejor manera de usar sus motivaciones para empujarlos hacia el logro de sus objetivos usando su producto.
5. Subestimar la motivación del usuario
A veces, incluso las interfaces mejor diseñadas pueden sufrir de bajos niveles de conversión. No importa cuánto los hayas probado, todavía no funcionan como se esperaba. Entonces, ¿cómo aumentas las conversiones, o mejor aún, cómo puedes influir en el comportamiento del usuario para lograr una mejor tasa de conversión?
Solución: Trate de entender la psicología detrás de las motivaciones de tus usuarios y atiende esas motivaciones a través de una estrategia efectiva de experiencia de usuario. De esa manera, se asegurará de que su producto se pueda adaptar a su audiencia.
La gamificación, los steppers y los porcentajes actúan como desencadenantes. Educa a tus usuarios con instrucciones cortas y directas.
Para entender la motivación del usuario y crear una estrategia coherente de experiencia de usuario, una herramienta llamada Modelo de BJ Fogg,
Según este modelo, hay tres elementos que estar presentes para que ocurra un comportamiento específico: motivación, capacidad y desencadenantes. En otras palabras, si deseas aumentar el número de usuarios que completan una acción determinada en su producto, debe asegurarse de que son o están:
- Motivados: ¿Realmente necesitan realizar una acción determinada?
- Capaz: ¿Pueden hacerlo fácilmente? ¿Tu aplicación es utilizable?
- Activado: ¿Los has activado para realizar el comportamiento? ¿Tienes un buen y autoexplicativo llamado a la acción? ¿Estás ayudando a tu usuario dándole comentarios transparentes y directos después de cada acción o paso?
Conclusión
La evidencia de datos es la mejor herramienta para detectar debilidades y mejorar la experiencia de tus landings. A menudo, esto se puede resolver mediante técnicas de experiencia de usuario bien documentadas que cada agencia de diseño de experiencia de usuario debe mezclar como ingrediente de una poción mágica.